Retourbeleid.
Jouw ervaring staat centraal. Vanwege hygiëne gelden er voor intieme producten specifieke voorwaarden voor retourneren; hieronder lees je precies hoe het werkt.
Retour binnen 14 dagen
Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Dat doe je via het contactformulier (onderwerp "Retour of defect"), met je ordernummer erbij.
Hygiënebeleid
Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd. Een ongeopend product in de originele, verzegelde verpakking kun je wel terugsturen.
Zo werkt het
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je per e-mail de instructies en het retouradres. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
[Wie de kosten van de retourzending betaalt en het retouradres: door EMMUSE te bevestigen.]
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het product betalen we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen. Je krijgt hiervan een creditfactuur per e-mail.
Beschadigd of defect?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of werkt het product niet goed? Laat het ons het liefst binnen 48 uur na ontvangst weten, met een foto als dat kan. We zoeken dan samen een oplossing. Je wettelijke rechten bij een defect product blijven gewoon gelden.
Lees ook de algemene voorwaarden.
